Bestellungen

  • Was ist der Status meiner Bestellung?
  • Solltest du den Standardversand gewählt haben, dauert es nach Eingang deiner Bestellung in der Regel 1-3 Werktage, bis sie an unseren Versanddienstleister übergeben wird. Bei Express-Versand verschicken wir alle Bestellungen, die werktags vor 12.00 Uhr eingegangen sind, noch am selben Tag.

    Sobald du eine Versandbestätigung per E-Mail von uns erhalten hast, sollte deine Bestellung innerhalb von 2-4 Werktagen (Express 1-2 Werktage) innerhalb Deutschlands bei dir eintreffen. In der Versandbestätigung erhältst du einen Link zur Sendungsverfolgung.

    Solltest du ein Kundenkonto bei uns haben, kannst du dort den Status deiner Bestellung (bis zum Versand) einsehen. Logge dich hierfür in dein Kundenkonto ein.

    Achtung: Zu besonderen Anlässen wie Black Friday, Weihnachten, Valentinstag oder Muttertag, kann sich die Bearbeitung deiner Bestellung bei besonders hohem Aufkommen auf 5-7 Werktage zuzüglich Versand erhöhen.

  • Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
  • Du erhältst einen Link zur Sendungsverfolgung von uns in der Versandbestätigungs-Email, sobald dein Paket an unseren Versanddienstleister übergeben wurde. Klicke auf den Link, um den aktuellen Status deiner Sendung zu verfolgen. 

    Wenn du ein Konto bei uns hast, logge dich ein, sodass du
    unter "Bestellungen" auf deine Orderübersicht gelangst. Klicke auf die jeweilige Bestellung und du findest einen Link "Sendungsverfolgung ansehen", der dich direkt zur Sendungsverfolgung des Versanddienstleisters bringt. 

    Bitte beachte, dass es nach Erhalt der Email noch einige Stunden dauern kann, bis der Sendungsstatus auf der Seite des Versanddienstleisters aktualisiert wird.

  • Wie kann ich meine Bestellung stornieren?
  • Stornierungen sind nur innerhalb von 15min nach Orderbestellung möglich!

    Stornierungen mit Kundenkonto

    Um deine eben vorgenommene Bestellung zu stornieren, logge dich hierzu in deinem Kundenkonto ein. Sobald du dich eingeloggt hast, klicke im Abschnitt "Mein Konto" auf "Bestellungen". Öffne die jeweilige Bestellung, die noch nicht bei dir angekommen ist und klicke auf “Bestellung stornieren”. Unser System überprüft derweil den Bearbeitungsstatus. Sollte es möglich sein, deine Bestellung zu stornieren, wird dir folgende Nachricht angezeigt: "Stornierung erfolgreich". Bitte beachte, dass der Betrag deiner stornierten Bestellung innerhalb von 1-3 Werktagen zurück auf deine gewählte Zahlungsart gebucht wird. Wenn dir aber die Meldung "Stornierung fehlgeschlagen" angezeigt wird, bedeutet das, dass unser Logistikpartner deine Bestellung bereits erhalten, kommissioniert und verpackt hat und eine Stornierung leider nicht mehr möglich ist. Hier hast du dann die Möglichkeit eine Retoure in unserem Retouren-Portal einzureichen oder deine Bestellung durch den Lieferanten zu verweigern.

    Stornierungen ohne Kundenkonto

    Falls du kein Kundenkonto bei FAYNT hast, klicke auf "Bestellung stornieren" in der Fußzeile unserer Webseite. Bitte trage deine E-Mail-Adresse und die Bestellnummer ein und klicke auf "Diese Bestellung stornieren". Auch hier überprüft unser System den Bearbeitungsstatus im Hintergrund und du solltest darüber informiert werden, ob eine Stornierung noch möglich ist.

  • Wie kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung anpassen oder korrigieren?
  • Eine Adressänderung einer laufenden Bestellung ist nur 15 min nach Auftragseingang möglich.

    Wenn du also deine Lieferadresse ändern oder korrigieren möchtest BEVOR du eine Sendungsbestätigung erhalten hast, kontaktiere uns bitte umgehend via unseren Chat oder per

    Telefon: +49 30 330 83798

    Montag - Freitag 10:00 - 16:00 Uhr

    Bitte beachte, dass wir deine Lieferadresse nur ändern oder korrigieren können, sobald deine Bestellung noch nicht von unserem Lager bearbeitet wurde.

    Alternativ kann du deine Lieferadresse bzw andere Lieferoptionen über unsere Lieferpartner veranlassen: Wenn du bereits eine Versandbestätigung erhalten hast, prüfe bitte deine Möglichkeiten zur Anpassung deiner Adresse direkt über den Sendungsverfolgungslink des Versanddienstleisters. In den meisten Fällen kannst du dein Paket an einen deiner Nachbarn oder einen nahe gelegenen Paketshop oder eine Packstation umleiten.

  • Kann ich den Inhalt meiner Bestellung im Nachhinein noch anpassen?
  • Wenn deine Bestellung noch nicht abgeschlossen ist, kannst du den Inhalt deines Warenkorbs ändern, indem du im Warenkorb unter dem Produkt, das du entfernen willst, auf "Entfernen" klickst.

    Bitte beachte jedoch, dass es leider nicht möglich ist, den Inhalt nach Abschluss deiner Bestellung im Nachhinein, das heißt nach Erhalt deiner Bestellbestätigung, noch abzuändern.

  • Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, was nun?
  • Sobald deine Bestellung in unserem System angekommen ist, wird eine Bestellbestätigung mit einer Zusammenfassung deiner Bestellung an die von dir hinterlegte E-Mail Adresse versendet. Bitte checke auch deinen Spam-Ordner! 

    Solltest du nach ca. 2 Stunde immer noch keine Bestellbestätigung erhalten haben, melde dich gerne bei uns über unseren Helpdesk, indem du als Kontaktgrund "Wo ist meine Bestellung" auswählst.

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