Pour procéder à un retour, veuillez visiter notre site web et cliquer sur la section Compte. Une fois connecté, dans la section "Mon compte", cliquez sur "Retours". Vous y trouverez la liste des commandes qui peuvent être retournées. Une fois que vous avez identifié la commande que vous souhaitez retourner, cliquez sur "Retourner cette commande" et sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner. Veuillez préciser, pour chaque produit que vous retournez, la raison de votre retour. Si le produit que vous avez reçu est endommagé ou défectueux, il vous sera également demandé de télécharger une photo du produit. Une fois que vous avez sélectionné tous les produits que vous souhaitez renvoyer, cliquez sur le bouton "Retourner ce(s) produit(s)". Cliquez sur "Imprimer l'étiquette de retour" pour être redirigé vers la page du transporteur afin d'obtenir l'étiquette que vous devez apposer sur la boîte d'expédition que vous nous renverrez. Ne changez pas votre Sendungsnummer (numéro de client), car votre numéro de commande sera indiqué ici. Remplissez toutes les informations nécessaires au traitement du retour telles que votre nom, prénom, adresse etc. et une fois terminé, cliquez sur “Page suivante".

Vous pouvez maintenant choisir la façon de procéder :
Option 1 : imprimez votre étiquette de déclaration en cliquant simplement sur "Please open and print the PDF file" (veuillez ouvrir et imprimer le fichier PDF). Le fichier sera automatiquement téléchargé en format PDF.
Option 2 : ajoutez une autre adresse email où vous souhaitez recevoir en pièce jointe votre étiquette de retour.

Veuillez imprimer l'étiquette de retour sur un papier A4 et la coller sur votre colis.

IMPORTANT : Veuillez retirer toutes les anciennes étiquettes et codes-barres des boîtes usagées.

Si vous n’avez pas de compte enregistré sur le site de Faynt, veuillez cliquer sur “Réclamations et Retours”, en bas de notre page web. Une fois que la page sera chargée, vous pourrez insérer votre adresse e-mail, votre numéro de commande et cliquer sur OK. S’il est possible de retourner votre commande, vous pourrez continuer le processus de retour avec les étapes expliquées ci-dessous. Cependant, si vous recevez le message suivant “Votre commande est trop ancienne pour être retournée”, nous sommes désolés de vous annoncer qu’il n’est plus possible de retourner votre commande.

Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire pour votre déclaration, veuillez nous contacter via notre service d'assistance en sélectionnant "Retours et informations de remboursement" comme motif de contact.

Veuillez noter qu'un produit utilisé ne peut être accepté ou remboursé. Si le produit ne vous satisfait pas, nous vous invitons à nous contacter. Nous trouverons une solution ensemble.